よくあるご質問

Webで疑問を解決!お客様からよくいただくご質問をまとめました

PUZZLEでのアルバム制作についてのご質問と回答を紹介しています。
ご不明な点などあれば、どんなことでもお問合せください。

ログインについて

ログインができません
下記項目をご確認ください。
・メールアドレス、パスワードに間違いはありませんか?
・編集を中断する際、ログアウトボタンでログアウトしてから、ウインドウを閉じましたか?

ウインドウを閉じてから5分以上経ってもログインできない場合は、
キューズプラス(06-6131-2205)までご連絡くださいませ。
※編集を中断する際は、必ずログアウトボタンでログアウトをしてください。
パスワードはいつ分かりますか?
ご注文確定後、担当スタッフからログイン用のパスワードをお知らせいたします。
ご連絡を差し上げるまで、しばらくお待ちください。
パスワードを変更したい
ログイン後、ユーザーページからパスワードの変更が可能です。
再発行するパスワードは、お客様で自由に設定いただけます。
「秘密の質問」とは何ですか?
パスワードを再発行する際に必要な項目です。
秘密の質問は、ユーザーページで編集できますので、予め設定しておくことをおすすめいたします。
ログイン用のメールアドレス/パスワードを忘れてしまいました
【パスワードを忘れた場合】
・ご注文確定後にお送りした、パスワードをお知らせするメールをご確認ください。
・ログインページの「パスワードを忘れた方はコチラ」から、パスワードの再発行を行ってください。
※「秘密の質問」を予め設定しておく必要があります。

【メールアドレスを忘れた場合/上記方法でパスワードが分からない場合】
キューズプラス(06-6131-2205)までご連絡くださいませ。
担当スタッフから、メールアドレス/パスワードをお知らせいたします。
複数のパソコンから同時にログインして、ページの編集はできますか?
複数のパソコンから同時にログインはできません。
他のパソコンからログインしたい場合は、一旦作業中のパソコンでログアウトをする必要があります。
複数のアルバムを一度に制作できますか?
はい。アルバムタイプや内容が異なる複数のアルバムを、一度にご制作いただけます。
複数のアルバムを制作したい場合は、ご相談くださいませ。
見積依頼をしないと、PUZZLEにログインできないのですか?
はい。お見積りとご注文確定後に、ログイン用のパスワードを発行いたします。
ログインした状態でないと、アルバムの制作やデータの保存、入稿はできません。

編集画面について

画像は何枚までアップロードできますか?
アップロードできる画像の枚数に制限はありません。
ただし枚数が多すぎる場合、ソフトの動作が遅くなることがあるのでご注意ください。
※体験版でアップロードできるは画像は最大15枚です。(データの保存や入稿はできません。)
使用できる画像の形式はなんですか?
jpg(RGB)形式です。
※jpg形式以外の画像データは使用できません。
スマートフォンや携帯電話で撮影した画像でも作成できますか?
jpg形式の画像データのみ使用可能です。
※必ず「高画質モード」で撮影した画像を使用してください。
スマートフォンの場合は、本体既存のカメラアプリで撮影した画像を使用してください。

また、下記項目に当てはまる画像を使用した場合、仕上がり時の品質は保証いたしかねますので、ご注意ください。
・ダウンロードしたカメラアプリや、加工アプリを使用した画像
・LINE等のSNSで送受信した画像
画質はチェックしてもらえますか?
画質のチェックは弊社では行っておりません。
画像の解像度などは、お客様の方でご確認いただきますようお願いいたします。

サイズが小さく、印刷時に粗くなる可能性がある画像は、編集画面上で警告マーク【!】が出ます。
そのまま印刷することは可能ですが、品質の保証はいたしかねますのでご了承ください。
トビラとはなんですか?
主に、アルバムのタイトルなど文字を入れるページです。
画像を1点だけ配置することもできます。
※シンプルアルバム、ブックレットにはトビラはございません。
文字は縦書きで入れられないのですか?
申し訳ございません。現時点では縦書きには対応しておりません。
文字やスタンプを傾けたり、反転させて配置はできないのですか?
申し訳ございません。現時点では斜め配置や反転機能には対応しておりません。
画像を回転させたり、明るさを調整することはできますか?
はい。画像の上にマウスをのせると、右上に緑色の編集ボタンが表示されます。
そちらをクリックすると、画像の回転と明るさの調整ができるウィンドウが開くので
お好みの向きと明るさに調整していただけます。
画像の加工や編集はしてもらえますか?
弊社スタッフによる画像の加工・編集などは行っておりません。
お客様がソフト上で制作されたデータを、そのまま印刷いたします。

データ入稿について

データ入稿前に仕上がりのイメージを確認できますか?
データ入稿をする前に、プレビュー画面でご確認いただけます。
一旦データ入稿をすると修正ができませんので、最終確認をお願いいたします。
データ入稿後、冊数の変更はできますか?
印刷工程へ進む前まででしたら変更が可能です。
冊数によって金額が変わりますので、変更をご希望の場合はご相談くださいませ。
データ入稿後に入稿データの修正はできますか?
入稿後のデータの修正はできません。ご了承くださいませ。
データ入稿後のキャンセルはできますか?
入稿後のキャンセルはできません。ご了承くださいませ。

お支払いについて

支払いの流れを教えてください
【シンプルアルバム】
ご納品の1ヶ月前にキューズプラスよりご請求書をお送りいたします。
ご納品の10日前までに指定口座までお振込みをお願いいたします。

【Liteアルバム】【ブックレット】
ご注文後にキューズプラス担当者より、お振込み先のご案内をいたします。
ご入稿と同時に指定口座へのお振込みをお願いいたします。
※受注生産のため、お振込み確認後の印刷製本となります。
手数料はかかりますか?
お振込み時、銀行手数料がかかる場合がございます。金額については、お使いの金融機関様へご確認くださいませ。
カード決済はできないのですか?
申し訳ございません。現在、お振込のみで承っております。ご了承くださいませ。

発送について

納期はどのくらいですか?
【シンプルアルバム】 ご入稿から約1~1.5ヶ月後のお届けです。
【Liteアルバム】 ご入稿後、ご入金確認から約2週間後のお届けです。
【ブックレット】 ご入稿後、ご入金確認から約10日~14日後のお届けです。
海外発送はできますか?
申し訳ございません。国内のみとさせていただいております。ご了承くださいませ。
発送方法はなんですか?
宅配便となります。
時間帯指定で発送してもらえますか?
申し訳ございませんが、時間帯指定は承っておりません。ご了承くださいませ。
急いでいるので、早く届けてもらえますか?
配送方法は、宅配便の通常発送のみとなっております。
ご入用の場合には、前もって納期をご確認の上、早めにご注文くださいますようお願いいたします。
※交通機関の乱れや悪天候などの影響により、お届けが遅延する場合がございます。
予めご了承ください。
届け先を変更できますか?
はい。配送先の変更をご希望の場合は、キューズプラス(06-6131-2205)までご連絡くださいませ。
※商品発送後の配送先変更はできません。
返品・交換はできますか?
受注製造サービスの商品の特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。予めご了承くださいませ。
商品の製造には十分注意しておりますが、万一仕上がり品に破損や傷みなどの品質上の問題がございましたら、キューズプラス(06-6131-2205)までご連絡ください。

全般について

体験版とメンバー用のPUZZLEの違いは何ですか?
【体験版】
・アップロードできる画像は最大15枚です。
・データの保存や入稿はできません。

【メンバー用】
・アップロードできる画像の枚数に制限はありません。
・データの保存や入稿ができます。
登録したメールアドレスや連絡先を変更したい
ログイン後、ユーザーページから各種情報の変更が可能です。
アルバム名を変更したい
アルバム名はデータ識別名ですので印刷等には使われませんが、変更をご希望の場合は、キューズプラス(06-6131-2205)までご連絡くださいませ。
アルバムタイプを変更したい
ご注文確定後、アルバムタイプの変更はできかねます。
どうしても変更されたい場合は、最初からお手続き・ご制作をしていただくことになります。
ご了承くださいませ。

※編集中のアルバムデータの移行はできません。
パソコンで見る画像と、届いた商品の色が違うのですが?
お客様のモニタの色設定、またはパソコンの画面設定などにより、モニタ上で確認した色とアルバムの色が異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。
保管の際の注意点は?
高温・多湿になる場所で長時間保存されますと、製品が劣化する可能性があります。
また、直射日光があたると、退色する可能性があります。
保管される際は、お気をつけくださいませ。
使える端末、動作環境は?
■OS
Windows7,8 / Mac OSX 10.6
※スマートフォン・タブレットではご利用になれません。

■ブラウザ
Internet Explorer 11
Firefox 39
Chrome 43
Safari 8

■画面解像度
1024×768以上(24bit以上表示可能なフルカラーモニタ)

■ネットの回線速度
ブロードバンド回線(ADSL以上推奨)

■ブラウザ設定
Javascript:有効、Cookie:有効
ソフトの動作が遅い(スムーズに動かない)のですが
下記項目をご確認ください。
・編集しているページ数が多かったり、アップロードした画像や配置した素材の点数が多いと、
転送するデータも重くなり、ソフトの動作が遅く感じる場合がございます。
使わない写真を削除したり、使用する素材の数を減らしてみてください。

・お使いのパソコンは推奨環境ですか?
こちらで推奨環境をご確認ください。
推奨環境外の場合、不具合が生じたり動作が遅くなることがございます。
一旦編集中のデータを保存してから、ブラウザをアップデートして問題が解消するかお試しください。

・他のソフトウェアやブラウザ等を立ち上げていませんか?
パソコンのメモリ不足の場合、不具合が生じたり動作が遅くなることがございます。
一旦編集中のデータを保存してから、パソコンを再起動してください。
そして再度ブラウザを立ち上げ、PUZZLEのみを編集する状態で問題が解消するかお試しください。
制作途中で注文をキャンセルしたデータや
アルバム納品後の制作データはどうなりますか?
ご制作いただいたデータは、キャンセルされた時点やご納品完了後に完全削除となります。
予めご了承くださいませ。

まずは体験してみよう!

まずは、ソフトを体験してみよう!